Kontakt

Kaffee & Espresso Pur ist ein unabhängiger Fachhandel für Kaffee- und Espressozubereitung mit Sitz in Hamburg. Betreiberin des Shops ist die Nordlicht Handelsgesellschaft mbH, ein inhabergeführter Handelsbetrieb aus der Hansestadt, der sich auf den Vertrieb professioneller Kaffeezubereitungstechnik spezialisiert hat. Gegenüber Kundinnen und Kunden tritt die Betreibergesellschaft ausschließlich unter dem Namen Kaffee & Espresso Pur auf und verantwortet den gesamten Betrieb – von der Katalogpflege über die Preisgestaltung bis zur Bestellabwicklung und dem Kundendienst.

Postanschrift: Kaffee & Espresso Pur, Rösterstraße 47, 20355 Hamburg, Deutschland

Zentraler Support: Ihr direkter Draht zu uns

Für die meisten Anliegen ist ein einziger Kanal der richtige Startpunkt: unser allgemeiner Kundensupport. Er erreichbar ist per E-Mail unter support@kaffeeespressopur.shop und kümmert sich um Fragen zu Ihrer Bestellung, zu Ihrem Konto und zur Produktauswahl. Ist Ihr Anliegen spezialisiert, leiten wir es intern an die passende Fachabteilung weiter – Sie müssen also nicht selbst raten, wohin Ihre Nachricht gehen soll.

So läuft Ihre Anfrage ab

• Sie erhalten eine automatische Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer.
• Der allgemeine Support sichtet Ihre Nachricht und prüft, ob sie über die bestehenden Abläufe zu Versand, Rückgabe oder Garantie abgedeckt ist.
• Spezialisierte Anfragen werden mit Volltextvermerk an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.
• Sie erhalten eine Rückmeldung mit einer Lösung oder einer klaren Eskalationsperspektive.

Erstreaktion: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bei ungelösten oder mehrgleisigen Fällen übernimmt die Betreiberkoordination der Nordlicht Handelsgesellschaft mbH.

Bitte halten Sie bereit: Ihre Bestellnummer, Ihre registrierte E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung des Anliegens.

Öffnungszeiten und Bearbeitung außerhalb der Servicezeiten

Unser Servicefenster läuft Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr in der Zeitzone MEZ/MESZ (Europa/Berlin). Eingehende Anfragen außerhalb dieses Fensters werden automatisch protokolliert und am Folgewerktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Den Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit über die Bestellbestätigungs-E-Mail einsehen.

Die Fachabteilungen im Überblick

Für schnelle Ergebnisse können Sie Ihre Nachricht aber auch direkt an die zuständige Abteilung richten. Alle Abteilungen sind per E-Mail erreichbar und geben Ihnen konkrete Rückmeldungen mit klaren Zuständigkeiten.

Kaufberatung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@kaffeeespressopur.shop
Erstreaktion: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Die Kaufberatung vergleicht Geräte aus unserem kuratierten Sortiment – darunter LELIT, Ascaso, Mahlkönig, Moccamaster, Fellow und JURA – nach Ihrem Nutzungsprofil, Ihrer Haushaltsgröße und Ihrer Kaffeepräferenz. Sie ordnet Kompatibilitäten ein, etwa Mahlwerk, Zubehör, Wasserfilter und Wartungszyklen, und gibt Hinweise zu Lieferumfang und sinnvollen Bundle-Kombinationen.

• Ablauf: Analyse des Nutzungsszenarios, Vergleich der passenden Modelle, Empfehlung mit Begründung und optionalen Zubehörhinweisen.
• Bitte bereithalten: Nutzungsszenario und Kaffeepräferenz, Budgetrahmen, bereits vorhandene Ausrüstung.
• Eskalation: Produktverantwortung der Betreibergesellschaft bei Sonderanfertigungen oder nicht gelisteten Modellen.

Kundendienst nach dem Kauf

E-Mail: service@kaffeeespressopur.shop
Erstreaktion: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Der After-Sales-Service begleitet Sie nach der Lieferung: bei der Einrichtung und Inbetriebnahme, bei Wartungsroutinen, bei der Vermittlung von Herstellergarantiefällen, bei der Ersatzteilbeschaffung sowie bei Rückgabewünschen im Rahmen der bestehenden Rückgaberegelung. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und Supportangaben.

• Ablauf: Prüfung des Falls gegen Bestell- und Lieferdaten, Erstdiagnose per Fernleitung oder Vermittlung an den Herstellerservice, Einleitung von Rückgabe, Ersatz oder Garantievermittlung.
• Bitte bereithalten: Bestellnummer, Seriennummer des Geräts, Beschreibung des Problems oder des Rückgabegrunds.
• Eskalation: Qualitätssicherungsabteilung bei wiederkehrenden Produktmängeln.

Qualitätssicherung und Originalität

E-Mail: qualitaet@kaffeeespressopur.shop
Erstreaktion: innerhalb von 48 Stunden an Werktagen

Haben Sie Zweifel an der Originalität eines Artikels, einen Mangel am gelieferten Gerät oder ist der Lieferumfang unvollständig? Die Qualitätssicherung registriert Ihre Meldung als Qualitätsvorgang, gleicht sie mit Wareneingangs- und Chargendaten ab, führt interne Nachprüfungen an Lagerexemplaren derselben Charge durch und antwortet mit dem Prüfergebnis und – falls erforderlich – einem Ausgleichsangebot nach der festgelegten Abhilfeordnung.

• Bitte bereithalten: Bestellnummer, Seriennummer und Modellkennzeichnung, Fotos der Verpackung, des Geräts und der Beilagen.
• Eskalation: Geschäftsleitung der Nordlicht Handelsgesellschaft mbH bei Originalitätsrelevanz.

Versand und Zustellung

E-Mail: versand@kaffeeespressopur.shop
Erstreaktion: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Das Versandteam ermittelt Sendungsstatus und kümmert sich um Sendungsverfolgung, Zustellprobleme, Transportschäden und Verlustfälle im Transit. Transportschäden werden über die Versicherung des Versandwegs reguliert; Fragen zu Versandkosten und Versandwegen beantwortet das Team im Rahmen der bestehenden Versandordnung – unser kostenloser Versand beginnt ab 45,00 €, der Standardversand kostet 8,00 €.

• Ablauf: Abgleich der Sendungsdaten mit dem Versanddienstleister, Klärung mit dem Zusteller oder Einleitung einer Ersatzlieferung, Regulierung von Transportschäden.
• Bitte bereithalten: Bestellnummer, Versandadresse und ggf. Sendungsnummer, Beschreibung des Zustellproblems – bei Transportschäden bitte mit Fotos.
• Eskalation: Logistikkoordination der Betreibergesellschaft bei ungelösten carrierspezifischen Fällen.

Recht und Datenschutz

E-Mail: recht@kaffeeespressopur.shop
Erstreaktion: innerhalb von 5 Werktagen

Diese Abteilung bearbeitet Anfragen zu Datenschutzrechten, Datenauskunft und Löschung, klärt vertragliche und kaufrechtliche Einzelfragen und nimmt rechtliche Hinweise von Drittparteien zu Inhalten oder Angeboten entgegen. Nach einer Identitäts- und Berechtigungsprüfung erfolgt die rechtliche Prüfung durch die zuständige interne Stelle, gefolgt von einer schriftlichen Antwort mit Begründung oder der Umsetzung der beantragten Maßnahme.

• Bitte bereithalten: vollständiger Name, Bestell- oder Vertragsbezug, konkrete Beschreibung des rechtlichen Anliegens.
• Eskalation: Betriebsleitung der Nordlicht Handelsgesellschaft mbH bzw. externe Datenschutzbeauftragung bei besonderen Rechtsfragen.

Häufige Fragen zum Kontakt