Versandrichtlinie

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Letzte Aktualisierung: 11. September 2026

Kaffee & Espresso Pur (kaffeeespressopur.shop) ist ein unabhängiger Fachhändler für Kaffeezubereitungstechnik und versendet Bestellungen aus unserem Sortiment von LELIT, Ascaso, Mahlkönig, Moccamaster, Fellow und JURA zuverlässig und transparent. Der Versand und der Versandhandel werden durch die Nordlicht Handelsgesellschaft mbH, Rösterstraße 47, 20355 Hamburg, Deutschland, betrieben. Diese Richtlinie erklärt alle wichtigen Punkte rund um Versandkosten, Lieferzeiten, Sendungsverfolgung und die Unterstützung bei Lieferproblemen.

Versandkosten und Kostenloser Versand

• Kostenloser Versand ab 45,00 €: Bei Bestellungen mit einem Warenwert von 45,00 € oder mehr entfallen die Versandkosten vollständig.
• Standardversand unter 45,00 €: Bei Bestellungen unterhalb dieses Schwellenwerts fallen 8,00 € Versandkosten an.
• Alle Beträge verstehen sich in EUR.

Bestellbestätigung und Angaben zur Versandadresse

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigungs-E-Mail, in der die Bestelldetails zusammengefasst sind. Über diese E-Mail können Sie den Status Ihrer Bestellung jederzeit einsehen. Bitte prüfen Sie Ihre Versandadresse sorgfältig vor dem Absenden der Bestellung – ungenaue oder unvollständige Adressen können Zustellungen verzögern oder unmöglich machen. Bei Problemen mit Ihren Adressdaten wenden Sie sich bitte vor dem Versand an unseren Kundensupport unter support@kaffeeespressopur.shop.

Versandabwicklung und Sendungsverfolgung

Ihre Bestellung wird nach Zahlungseingang bearbeitet und versandt. Sobald Ihre Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie die Sendungsverfolgungsdaten, mit denen Sie den Status Ihrer Lieferung direkt beim Zusteller einsehen können. Bei Fragen zum Versandstatus steht Ihnen unser Spezialistenteam für Versandfragen zur Verfügung.

Bei großen Bestellungen kann es in Ausnahmefällen zu geteilten Sendungen kommen; jede Sendung erhält dabei eine eigene Sendungsverfolgung.

Lieferverzögerungen und Zustellprobleme

Verzögerungen durch den Versanddienstleister, z. B. durch extreme Witterungsbedingungen, hohe Auslastung oder Zustellprobleme, können die zustellzeit gelegentlich beeinflussen. Unser Team für Versandfragen ermittelt den Status Ihrer Sendung direkt beim Versanddienstleister und klärt Zustellprobleme gemeinsam mit dem Zusteller oder leitet bei Bedarf eine Ersatzlieferung ein.

Fehlgeschlagene Zustellung

Wenn der Zusteller Sie nicht erreichen kann, hinterlässt dieser in der Regel eine Benachrichtigung mit Hinweisen zur Abholung oder einem erneuten Zustellversuch. Bitte kontaktieren Sie uns zeitnah, wenn eine erneute Zustellung nicht erfolgt, damit wir uns um eine Lösung kümmern können.

Verlorene oder beschädigte Pakete

Sollte Ihre Sendung auf dem Transportweg verloren gehen oder beschädigt werden, regulieren wir den Schaden über die Versicherung des Versandwegs. Bitte beschreiben Sie das Zustellproblem möglichst genau und fügen Sie bei Transportschäden Fotos bei, damit wir den Vorgang schnellstmöglich bearbeiten können.

Unterstützung bei Versandfragen

Unser Team für Versandfragen ist speziell für Anliegen rund um Sendungen, Sendungsverfolgung, Zustellprobleme, Transportschäden, Verlustfälle sowie Fragen zu Versandkosten und Versandwegen im Rahmen der bestehenden Versandordnung zuständig.

Kontakt des Spezialistenteams für Versandfragen

• E-Mail: versand@kaffeeespressopur.shop

Benötigte Angaben für eine schnelle Bearbeitung

Bitte halten Sie für Ihre Anfrage folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer
• Versandadresse und ggf. Sendungsnummer
• Beschreibung des Zustellproblems – bei Transportschäden bitte mit Fotos

Bearbeitungsablauf

1. Abgleich der Sendungsdaten mit dem Versanddienstleister
2. Klärung mit dem Zusteller oder Einleitung einer Ersatzlieferung
3. Regulierung von Transportschäden über die Versicherung des Versandwegs

Ihnen wird eine automatische Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer zugesandt. Nach Sichtung durch den Support wird Ihr Anliegen an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet, die sich mit einer Lösung oder einer klaren Eskalationsperspektive zurückmeldet. Die erste Antwort erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bei ungelösten oder mehrgleisigen Fällen eskaliert Ihr Anliegen an die Logistikkoordination der Nordlicht Handelsgesellschaft mbH.

Allgemeiner Kundensupport

Für allgemeine Anfragen zu Ihrer Bestellung, zu Ihrem Konto oder zur Produktwahl erreichen Sie unseren allgemeinen Kundensupport per E-Mail:

• E-Mail: support@kaffeeespressopur.shop

Auch hier gilt: Sie erhalten zunächst eine automatische Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, und die erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bei Bedarf wird Ihr Anliegen an eine Fachabteilung mit Volltextvermerk weitergeleitet; bei ungelösten oder mehrgleisigen Fällen eskaliert es an die Betreiberkoordination der Nordlicht Handelsgesellschaft mbH.

Servicezeiten

• Servicefenster: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (MEZ/MESZ, Europa/Berlin)
• Anfragen außerhalb des Servicefensters werden automatisch protokolliert und am Folgewerktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Der Status Ihrer Bestellung bleibt über die Bestellbestätigungs-E-Mail jederzeit einsehbar.

Zahlungsmöglichkeiten

Zur Zahlung akzeptieren wir Kreditkarten und PayPal. Die Freigabe und Abwicklung der Zahlung erfolgt im Rahmen des Bestellprozesses über den jeweiligen Zahlungsdienstleister.

Rückgaben und Garantie

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details hierzu finden Sie in unserer separaten Rückgaberichtlinie. Informationen zur Garantie richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben des jeweiligen Herstellers.

Kontakt und Verantwortung

Betreiberin dieses Shops und verantwortlich für den gesamten Versandhandel ist die Nordlicht Handelsgesellschaft mbH, Rösterstraße 47, 20355 Hamburg, Deutschland. Sie verantwortet den technischen Betrieb der Storefront, die Kuratierung des Sortiments, den Kundendienst vor und nach dem Kauf sowie die Einhaltung aller vertraglichen, datenschutzrechtlichen und kommerziellen Pflichten des Versandhandels – und tritt gegenüber unseren Kundinnen und Kunden dabei ausschließlich unter dem Namen Kaffee & Espresso Pur auf.

Bei Fragen rund um Ihren Versand zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.