Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie

Letzte Aktualisierung: 11. September 2026

Unser Rückgabeversprechen

Bei Kaffee & Espresso Pur, betrieben von der Nordlicht Handelsgesellschaft mbH (Rösterstraße 47, 20355 Hamburg, Deutschland), können Sie Ihre Bestellung sorgenfrei abschließen. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Unser Anspruch als unabhängiger Fachhandel ist es, Sie vor und nach dem Kauf klar und verlässlich zu unterstützen.

Rückgabefrist und Voraussetzungen

• Frist: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
• Zustand der Ware: Artikel sollten möglichst vollständig, mit Beilagen und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.
• Prüfung beim Erhalt: Wir bitten Sie, direkt nach Erhalt Versiegelung, Seriennummer, Modellkennzeichnung und Beilagenumfang mit der Produktseite abzugleichen und Auffälligkeiten innerhalb der bestehenden Rückgabefrist über den Support zu melden.

So starten Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung

Wenden Sie sich per E-Mail an unseren Kundensupport. Für eine zügige Bearbeitung halten Sie folgende Angaben bereit:

• Bestellnummer und Versanddatum
• Artikelnummer und Modellbezeichnung des betroffenen Geräts
• Beschreibung des Problems oder des Rückgabegrunds – bei Auffälligkeiten idealerweise mit Fotos von Verpackung, Seriennummer und Beilagen
• Registrierte E-Mail-Adresse

Prüfung von Schäden, Fehllieferungen, Qualitäts- und Originalitätsfragen

Meldungen zu beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln sowie zu Originalitätszweifeln durchlaufen einen festgelegten Prüfprozess:

• Eingangsbestätigung der Meldung durch die zuständige Fachabteilung
• Abgleich der Seriennummer mit den Lager- und Wareneingangsdaten der Betreibergesellschaft
• Rückmeldung an Sie mit Prüfergebnis und vorgeschlagenem Ausgleich

Unsere Qualitätssicherung gleicht Meldungen zusätzlich mit Wareneingangs- und Chargendaten ab und kann interne Nachprüfungen an Lagerexemplaren derselben Charge durchführen. Jeder Prüfverlauf wird dokumentiert.

Originalität und Qualität

Wir garantieren, dass jedes ausgelieferte Produkt ein originales, fabrikneues Erzeugnis des genannten Herstellers ist – inklusive vollständiger Herstellergarantie und ohne inhaltliche Abweichung vom offiziellen Produktumfang. Sämtliche Artikel (u. a. von LELIT, Ascaso, Mahlkönig, Moccamaster, Fellow und JURA) werden ausschließlich über autorisierte und vertraglich gebundene Vertriebskanäle beschafft; Grauimporte, nicht gekennzeichnete B-Ware und Nachahmerprodukte sind systematisch ausgeschlossen. Vor der Freischaltung prüft unsere Redaktion jedes Produkt auf Übereinstimmung von Modellbezeichnung, technischen Daten, Zubehörumfang und Herstellerangaben.

Abhilfe bei Originalitätsproblemen: Erweist sich ein Artikel wider Erwarten nicht als original oder nicht neu, erfolgt eine sofortige vollständige Rückerstattung inklusive der entstandenen Rücksendekosten. Zusätzlich übernehmen wir die Differenz zu einem nachweislich autorisierten Händlerpreis oder tauschen nach Ihrem Wunsch auf ein gleichwertiges Originalprodukt.

Rückerstattung und Auflösung

Legitime Mängel- oder Originalitätsansprüche werden innerhalb von 14 Kalendertagen nach vollständiger Dokumentation abschließend beantwortet; Erstattungen werden unmittelbar danach über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel (Kreditkarte oder PayPal) ausgelöst.

Versandkosten

Der Standardversand kostet 8,00 €, ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenlos. Bei von uns zu vertretenden Gründen (z. B. nicht originale oder fehlerhafte Ware) übernehmen wir die entstandenen Rücksendekosten.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben des jeweiligen Herstellers. Nach dem Kauf unterstützen wir Sie bei Einrichtung, Inbetriebnahme und Wartungsroutinen sowie bei der Vermittlung von Herstellergarantiefällen und Ersatzteilbeschaffung.

Ihre Ansprechpartner

Unser Servicefenster: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (MEZ/MESZ, Europa/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden protokolliert und am Folgewerktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Allgemeiner Support

• E-Mail: support@kaffeeespressopur.shop
• Erstantwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Zuständig für: allgemeine Anfragen zu Bestellung, Konto und Produktwahl sowie Erstprüfung und Weiterleitung an Fachabteilungen

After-Sales-Service

• E-Mail: service@kaffeeespressopur.shop
• Erstantwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Zuständig für: Betreuung nach Lieferung, Rückgabewünsche, Herstellergarantiefälle und Ersatzteile

Qualitätssicherung

• E-Mail: qualitaet@kaffeeespressopur.shop
• Erstantwort: innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Zuständig für: Hinweise zu Originalitätszweifeln, Mängelmustern oder unvollständigem Lieferumfang

Bei ungelösten Fällen erfolgt eine Eskalation an die Betreiberkoordination der Nordlicht Handelsgesellschaft mbH; bei Originalitätsrelevanz an die Geschäftsleitung. Sie erreichen uns ausschließlich unter kaffeeespressopur.shop.